Viime vuoden lopussa suoritetussa asiakastyytyväisyys-kyselyssä haastateltiin 500 liikuntalaitosten asiakasta. Kyselyn teki oululainen tradenomiopiskelijoiden perustama yritys, Trapesti Oy.

Asiakkailta kysyttiin mielipiteitä mm. liikuntalaitosten kalustosta ja välineistä, viihtyisyydestä ja liikuntalaitoksen palveluista sekä liikuntapaikan kehittämisestä. Eri osa-alueiden vastausten keskiarvojen vaihteluväli oli 3,0- 4,5 asteikoilla 1-5. Vastaajien mielikuva kyselyssä mukana olleista liikuntalaitoksista ja liikuntapalveluista painottui selkeästi hyvään tai erittäin hyvään. Huono tai erittäin huono mielikuva oli vain muutamalla vastaajalla.

Vastaava asiakastyytyväisyyskysely tehtiin kaksi vuotta sitten. Tutkimusten tulosten vertailu tuo esiin asiakastyytyväisyyden kehityssuunnat liikuntapaikka-kohtaisesti ja osa-alueittain. Tutkimusraportissa tuodaan esiin myös asioita, joiden avulla toimintaa voidaan helposti kehittää vielä paremmaksi.

Kyselyyn vastanneet asiakkaat toivovat parannusta mm. liikuntavälineiden käytön ohjeistukseen ja sekä liikunta- ja oheistilojen toimivuuteen. Asiakaspalvelun yleisarvosana (3,8) oli laskenut hieman edellisestä tutkimuksesta. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on käyty läpi liikuntalaitosten ja liikuntaviraston henkilöstön kanssa. Kyselyn tulokset on esitelty myös liikuntalautakunnalle.

Asiakkaiden antama palaute on tärkeä työkalu liikuntapalveluiden määrälliseen ja laadulliseen suunnitteluun sekä tarvittaviin toimenpiteisiin. Kaksi vuotta sitten tehdyn kyselyn raportissa tuotiin esiin Urheilutalon kaluston ja välineistön kunnossapidon taso. Urheilutalon kalustoa ja välineistöä on uusittu ja parannettu viime vuosina ja se näkyi positiivisesti myös viimeisimmän asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksissa.

Asukaskysely Oulun ulkoilupaikoista maalis-huhtikuussa

Asukkaiden mielipidettä ulkoilumahdollisuuksista Oulussa kartoitetaan kyselyllä, joka tulee liikuntaviraston kotisivulle viikolla 12. Kysely on osa SULKA II-hanketta.